Article 01Objet et trois relations
La plateforme permet au pèlerin de réserver une prestation de guide à La Mecque, à Médine ou entre les deux villes.
La prestation de guide est conclue entre le pèlerin et le guide, qui l'exécute sous sa propre responsabilité.
Le service de réservation est conclu entre le pèlerin et IMALA SAS, qui fournit l'interface, l'enregistrement de la réservation et l'encaissement de l'acompte via PayPal.
La relation de référencement est conclue entre le guide et IMALA SAS. Elle régit la présentation du guide sur la plateforme, sans faire d'IMALA SAS le prestataire de la visite.
Article 02Statut et indépendance du guide
Chaque guide déclare exercer en tant que particulier ou professionnel ; son statut déclaré est présenté sur sa fiche. Le pèlerin contracte avec le guide dans ce cadre.
Le guide agit de manière indépendante. Aucun lien de subordination, contrat de travail ou salariat n'est créé entre le guide et IMALA SAS.
Article 03Prix fermes et trois forfaits
Les prix fermes sont affichés avant la réservation et comprennent l'acompte et le solde. Le nombre de personnes détermine l'un des trois forfaits applicables :
- Forfait de 1 à 3 personnes ;
- Forfait de 4 à 7 personnes ;
- Forfait de 8 à 15 personnes.
Article 04Acompte et service de réservation
L'acompte représente 20 % du prix ferme. Il correspond à la rémunération du service de réservation fourni par IMALA SAS et est payé en ligne via PayPal lors de la réservation.
La réservation n'est confirmée qu'après confirmation de la capture PayPal. Aucune donnée de carte bancaire n'est enregistrée par Umrah Fly.
Article 05Solde remis au guide
Le solde représente 80 % du prix ferme. Il est réglé directement au guide selon les modalités indiquées avant la réservation et ne constitue pas la rémunération du service de réservation d'IMALA SAS.
Article 06Annulation jusqu'à 48 heures
Le pèlerin peut annuler sans frais jusqu'à 48 heures avant le début de la prestation ; l'acompte PayPal est alors remboursé. Passé ce délai de 48 heures, l'annulation du pèlerin ne donne pas lieu au remboursement de l'acompte.
Article 07Responsabilité du service de réservation
Dans les limites autorisées par les règles impératives applicables, la responsabilité d'IMALA SAS au titre du service de réservation est limitée à l'acompte effectivement encaissé. Le guide demeure responsable de l'exécution de sa prestation.
IMALA SAS ne répond pas des faits du guide qui échappent au service de réservation, sans que cette limite puisse exclure une responsabilité dont l'exclusion est interdite par le droit applicable.
Article 08Transfert bi-ville non inclus
Pour une prestation bi-ville, le transfert entre La Mecque et Médine est un transfert bi-ville non inclus dans le prix ferme. Ses frais et ses modalités sont à convenir séparément avec le guide après la réservation.
Article 09Absence de droit de rétractation
Pour la réservation ferme d'une prestation de guide devant être fournie à une date ou à une période déterminée, le pèlerin ne dispose d'aucun droit de rétractation dans les conditions prévues par les dispositions impératives applicables. Les règles d'annulation décrites ci-dessus demeurent applicables.
Article 10Redevance annuelle du guide
La relation de référencement prévoit une redevance annuelle de 84 €, identique pour tous les guides et réglée hors plateforme. Elle ne peut être payée dans l'application et n'achète aucune position dans le classement.
Dernière mise à jour : octobre 2026.
